"הגשת תלונה בנוגע לליקוי או כשל בקשר עם שירות פיננסי שניתן או שהוצע על ידי המלווה, חברת קרן מפרש פתרונות מימון, תתאפשר באמצעות פנייה בדואר או בדואר אלקטרוני.
הגשת תלונה על ידי אזרח ותיק – תושב ישראל שהגיע לגיל הפרישה כמשמעותו בחוק גיל פרישה, תתאפשר גם בעל פה.
איש הקשר בקרן מפרש פתרונות מימון לפניות כאמור הינו מר שי בין".